Dasar Privasi

1. Pengenalan

Dasar Privasi ini menerangkan cara Digma Marketing Group Sdn. Bhd. (“Digma” atau “kami”) mengumpul, menggunakan, mendedahkan dan menyimpan maklumat peribadi apabila anda melawat digma.com.my, menghubungi kami, membeli atau bertanya tentang produk atau perkhidmatan kami, atau berkomunikasi dengan kami melalui saluran seperti borang laman web, e-mel, telefon, WhatsApp atau media sosial.

Dengan menggunakan laman web kami atau memilih untuk berkomunikasi dengan kami, anda mengakui amalan yang diterangkan dalam Dasar Privasi ini. Jika persetujuan diperlukan bagi aktiviti tertentu, kami akan mendapatkannya melalui cara yang sesuai.

2. Maklumat yang Kami Kumpul

Bergantung pada cara anda berinteraksi dengan kami, kami mungkin mengumpul:

• maklumat identiti dan hubungan, seperti nama, nombor telefon, alamat e-mel, alamat penghantaran atau perniagaan, dan butiran syarikat anda;
• maklumat pertanyaan, pesanan dan transaksi, termasuk produk atau perkhidmatan yang diminta, status pesanan, invois dan butiran pengesahan pembayaran;
• rekod komunikasi dan sokongan, termasuk mesej, lampiran serta sejarah panggilan atau perbualan;
• pilihan pemasaran dan maklumat tentang respons anda terhadap komunikasi kami;
• maklumat teknikal dan penggunaan, seperti alamat IP, jenis pelayar dan peranti, halaman perujuk, halaman yang dilawati, cap masa dan pengecam kuki; dan
• maklumat yang anda berikan secara sukarela melalui borang, tinjauan, promosi atau interaksi lain.

3. Cara Kami Menggunakan Maklumat

Kami boleh menggunakan maklumat peribadi untuk:

• menjawab pertanyaan dan menyediakan sebut harga, produk, perkhidmatan serta sokongan pelanggan;
• memproses dan memenuhi pesanan, mengatur penghantaran, menyimpan rekod transaksi dan mengurus perkhidmatan peniaga atau e-dagang;
• berkomunikasi tentang akaun, pesanan, kemas kini perkhidmatan dan urusan sokongan;
• mengendalikan, menyelenggara, melindungi dan menambah baik laman web, komunikasi serta proses perniagaan kami;
• menyesuaikan interaksi pelanggan dan memahami prestasi perkhidmatan;
• menghantar komunikasi pemasaran apabila dibenarkan dan mengurus permintaan berhenti menerima komunikasi;
• mencegah penyalahgunaan, penipuan, insiden keselamatan atau aktiviti lain yang menyalahi undang-undang; dan
• memenuhi kewajipan undang-undang, perakaunan, cukai dan kawal selia yang terpakai.

4. WhatsApp dan Meta Business Platform

Apabila anda menghubungi kami melalui WhatsApp, atau apabila kami berkomunikasi menggunakan WhatsApp Business Platform atau Cloud API, nombor telefon, maklumat profil yang tersedia melalui WhatsApp, kandungan mesej, lampiran, status mesej dan pengecam teknikal berkaitan mungkin diproses oleh kami serta Meta Platforms dan penyedia perkhidmatan gabungannya.

Kami menggunakan alat ini untuk menjawab pertanyaan, memberikan sokongan, menghantar maklumat pesanan atau perkhidmatan dan, apabila dibenarkan, menyampaikan komunikasi perniagaan atau pemasaran yang berkaitan. Penggunaan WhatsApp dan perkhidmatan Meta lain oleh anda juga tertakluk kepada terma privasi dan tetapan yang disediakan oleh Meta. Elakkan menghantar maklumat melalui perbualan yang tidak diperlukan untuk permintaan anda.

5. Komunikasi Pelanggan

Kami mungkin mengurus perbualan pelanggan melalui WhatsApp, e-mel, telefon, media sosial dan sistem komunikasi pelanggan seperti SaleSmartly atau penyedia perkhidmatan seumpamanya. Sistem ini mungkin menyimpan maklumat hubungan, sejarah perbualan, tag, tugasan dan nota sokongan supaya kakitangan yang diberi kuasa dapat memberikan respons yang konsisten dan membuat susulan terhadap permintaan.

Anda boleh meminta kami berhenti menghantar mesej promosi pada bila-bila masa dengan menggunakan kaedah berhenti langgan yang tersedia atau menghubungi kami. Kami mungkin masih menghantar komunikasi transaksi atau perkhidmatan yang diperlukan.

6. Kuki dan Teknologi Laman Web

Laman web kami mungkin menggunakan kuki, piksel, alat analitik, kandungan terbenam dan teknologi seumpamanya untuk menyokong fungsi penting laman web, mengingati pilihan, mengukur trafik dan prestasi, memahami cara pelawat menggunakan laman serta menyokong pengukuran pengiklanan atau kempen. Anda boleh mengawal banyak kuki melalui tetapan pelayar. Melumpuhkan sesetengah teknologi mungkin menjejaskan fungsi laman web.

7. Penyedia Perkhidmatan Pihak Ketiga

Kami mungkin menggunakan penyedia perkhidmatan bagi pengehosan laman web, borang, analitik, komunikasi, integrasi WhatsApp dan Meta, sokongan pelanggan, storan awan, perkhidmatan pembayaran atau peniaga, e-dagang, penghantaran, pemasaran dan nasihat profesional. Penyedia ini memproses maklumat mengikut terma serta amalan privasi masing-masing dan, apabila bertindak bagi pihak kami, untuk tujuan menyediakan perkhidmatan mereka.

Sesetengah penyedia mungkin memproses maklumat di luar Malaysia. Undang-undang dan perlindungan privasi mungkin berbeza di lokasi tersebut.

8. Perkongsian Data

Kami tidak menjual maklumat peribadi. Kami mungkin mendedahkan maklumat:

• kepada penyedia perkhidmatan dan rakan perniagaan apabila diperlukan secara munasabah untuk menjalankan perniagaan kami atau menyampaikan produk atau perkhidmatan yang diminta;
• kepada rakan pembayaran, peniaga, logistik atau e-dagang yang terlibat dalam transaksi;
• kepada penasihat profesional seperti akauntan, juruaudit, penanggung insurans atau penasihat undang-undang;
• kepada pihak berkuasa atau pihak lain apabila dikehendaki oleh undang-undang, peraturan, perintah mahkamah atau proses undang-undang yang sah;
• apabila diperlukan secara munasabah untuk melindungi hak, keselamatan, sekuriti atau mencegah penipuan dan penyalahgunaan; atau
• berhubung transaksi korporat yang sebenar, tertakluk kepada pengaturan kerahsiaan yang sesuai jika berkenaan.

9. Penyimpanan Data

Kami menyimpan maklumat peribadi hanya selama yang diperlukan secara munasabah bagi tujuan yang diterangkan dalam Dasar ini, termasuk menyediakan perkhidmatan, menyimpan rekod perniagaan dan transaksi, menyelesaikan pertikaian, mencegah penipuan serta memenuhi kewajipan undang-undang, perakaunan, cukai atau kawal selia. Tempoh penyimpanan berbeza mengikut jenis maklumat dan sebab ia disimpan. Maklumat yang tidak lagi diperlukan boleh dipadamkan, dijadikan tanpa nama atau dilupuskan dengan selamat mengikut kesesuaian.

10. Keselamatan Data

Kami mengambil langkah berjaga-jaga pentadbiran dan teknikal yang munasabah mengikut sifat maklumat dan operasi kami. Walau bagaimanapun, tiada laman web, kaedah penghantaran atau sistem storan boleh dijamin selamat sepenuhnya. Anda bertanggungjawab untuk berhati-hati sewajarnya apabila berkongsi maklumat dalam talian serta melindungi akses kepada peranti dan akaun anda.

11. Hak Pengguna

Tertakluk kepada undang-undang yang terpakai dan pengecualian berkaitan, anda boleh meminta akses atau pembetulan maklumat peribadi yang kami simpan tentang anda, bertanya tentang penggunaannya, menarik balik persetujuan jika pemprosesan berasaskan persetujuan, membantah atau mengehadkan penggunaan tertentu, atau meminta pemadaman. Kami mungkin perlu mengesahkan identiti anda dan meminta maklumat yang diperlukan secara munasabah untuk mencari serta menilai rekod berkaitan.

12. Permintaan Pemadaman Data

Anda boleh meminta pemadaman maklumat peribadi yang disimpan oleh Digma dengan mengikuti Panduan Pemadaman Data Pengguna kami atau menghantar e-mel kepada support@digmamarketing.com. Sila sertakan maklumat yang mencukupi untuk mengenal pasti anda dan interaksi atau akaun berkaitan. Kami akan mengesahkan permintaan apabila sesuai dan menilainya tertakluk kepada kewajipan undang-undang, perakaunan, kawal selia, pencegahan penipuan serta penyimpanan rekod yang sah.

13. Perubahan Dasar Privasi Ini

Kami boleh mengemas kini Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa untuk mencerminkan perubahan pada perkhidmatan, teknologi atau amalan perniagaan kami. Versi yang dikemas kini akan disiarkan pada halaman ini dengan tarikh “Kemas kini terakhir” yang disemak. Perubahan penting juga mungkin dimaklumkan melalui saluran lain yang sesuai.

14. Maklumat Hubungan

Digma Marketing Group Sdn. Bhd. E-mel: support@digmamarketing.com. WhatsApp / telefon: +60 19-870 7938.

Jika anda mempunyai soalan atau permintaan privasi, sila gunakan maklumat hubungan di atas dan terangkan maklumat atau interaksi yang berkenaan.